14mei
CRM en Het nieuwe werken
Momenteel ben ik met een CRM advies bezig voor een grote internationale organisatie. Mijn uitdaging in dit project is om naast CRM advies ook advies te geven over Het nieuwe werken. Oorspronkelijk was de organisatie niet echt warm te krijgen voor Het nieuwe werken omdat men dacht dat het hier nog te vroeg voor was. Door een aantal simpele voorbeelden heb ik de klant kunnen overtuigen dat Het nieuwe werken wel degelijk een onderdeel is van wat ze willen. Hierbij een kleine greep uit de voorbeelden:
- De primaire bedrijfsprocessen zijn ondergebracht in een verouderd relatiebeheer systeem, die onderhouden wordt door medewerkers die bijna met pensioen gaan. Vervangers met de juiste kennis zijn moeilijk te vinden (vergrijzing)
- De wens is dat het systeem intelligentie bezit om automatisch, aan de hand van informatie uit verschillende gegevensbronnen, relaties categoriseert op ‘klant waarde’
- Wanneer een klant belt dient automatisch de desbetreffende klantkaart getoond te worden met up to date klantinformatie
- Wanneer de gebruiker dient iedere relatie met één druk op de knop te kunnen bellen via het werkstation of mobiele telefoon (Unified communicatie en synchronisatie).
- Relaties moeten zelf rapportages en relatie informatie kunnen updaten in hun relatieportaal
- De wens is om bepaalde marktanalyse via de telefoon uit te besteden om kosten te besparen (offshore)
- Buitendienstmedewerkers dienen altijd en overal m.b.v. mobiele devices (PDA/laptop) de klantinformatie te kunnen inzien
Dit is een kleine greep uit de voorbeelden die ik ben tegen gekomen m.b.t. CRM en Het nieuwe werken. Deel gerust eigen voorbeelden als reactie op deze blog….