Offshore | Steven Kop

14mei

Momenteel ben ik met een CRM advies bezig voor een grote internationale organisatie. Mijn uitdaging in dit project is om naast CRM advies ook advies te geven over Het nieuwe werken. Oorspronkelijk was de organisatie niet echt warm te krijgen voor Het nieuwe werken omdat men dacht dat het hier nog te vroeg voor was. Door een aantal simpele voorbeelden heb ik de klant kunnen overtuigen dat Het nieuwe werken wel degelijk een onderdeel is van wat ze willen. Hierbij een kleine greep uit de voorbeelden:

De primaire bedrijfsprocessen zijn ondergebracht in een verouderd relatiebeheer systeem, die onderhouden wordt door medewerkers die bijna met pensioen gaan. Vervangers met de juiste kennis zijn moeilijk te vinden (vergrijzing)
De wens is dat het systeem intelligentie bezit om automatisch, aan de hand van informatie uit verschillende gegevensbronnen, relaties categoriseert op ‘klant waarde’
Wanneer een klant belt dient automatisch de desbetreffende klantkaart getoond te worden met up to date klantinformatie
Wanneer de gebruiker dient iedere relatie met één druk op de knop te kunnen bellen via het werkstation of mobiele telefoon (Unified communicatie en synchronisatie).
Relaties moeten zelf rapportages en relatie informatie kunnen updaten in hun relatieportaal
De wens is om bepaalde marktanalyse via de telefoon uit te besteden om kosten te besparen (offshore)
Buitendienstmedewerkers dienen altijd en overal m.b.v. mobiele devices (PDA/laptop) de klantinformatie te kunnen inzien

Dit is een kleine greep uit de voorbeelden die ik ben tegen gekomen m.b.t. CRM en Het nieuwe werken. Deel gerust eigen voorbeelden als reactie op deze blog….

Lees meer →

28april

Steven Kop

0 Reacties

Blog

Dit is Het nieuwe werken

Wat is nu precies de betekenis van Het nieuwe werken?

Het nieuwe werken is een visie over een andere manier van werken die past bij de vernieuwingen in de huidige maatschappij. De veranderingen hebben betrekking op een arbeidsbevolking (vergrijzing), soort werk (kenniswerk), technologische ondersteuning en de nieuwe werkplek. In mijn vorige blog heb ik het wel eens gehad over dat Het nieuwe werken een evolutie is. Het nieuwe werken is een visie over hoe deze evolutie er nu en in de toekomst eruit ziet. Door als organisatie bewust te kijken naar deze vernieuwingen kunnen veranderingen om productiviteit te verbeteren gemakkelijker worden gecommuniceerd. Hierbij heeft Het nieuwe werken in inspirerende rol.

Het nieuwe werken is geen kant-en-klaar product of dienst die je kunt kopen. Het nieuwe werken is een bewust wording voor een nieuwe manier van werken die beter past bij de huidige en toekomstige maatschappij. Hierbij wil ik benadrukken dat het een extra optie is en geen totale verandering van het werken is. Het oude werken is niet per definitie verkeerd.

Vaak worden Het nieuwe werken vernieuwingen anders genoemd. Vaak gebruikte temen zijn: mobiliteit, collaboration, unified communication, knowledge management, talent first, search (find), thuiswerken, offshoring, activity based workplace, etc.

Het is erg interessant om te zien dat het nieuwe werken voor iedere persoon en organisatie een andere betekenis/doel krijgt. Hiernaast is de betekenis ook nog eens land en cultuur afhankelijk. Amerika kent bijvoorbeeld hebben weer andere thema's die onder The new world of work vallen.

Ben benieuwd wat jij of jouw organisatie verstaat onder Het nieuwe werken….

Lees meer →

10april

Steven Kop

0 Reacties

Blog

Offshoring, een nieuwe kans voor kenniswerkers

De huidige economie draait veel om de toegevoegde waarde. Door de intrede van het kenniswerk is de toegevoegde waarde van de werknemer aan het verschuiven. Waar het vroeger ging om de hoeveelheid uren die gedraaid werden gaat het steeds meer om de kwaliteit en toegevoegde waarde van werknemers. Veel van het oude werk wordt uitgevoerd door werknemers die minder geld vragen.

Offshoring is in de jaren zestig begonnen. Toen is begonnen met het verplaatsen van eenvoudige productieactiviteiten naar lagelonenlanden. Door de vooruitgang in de communicatietechnologie konden de kosten van internationale communicatie worden verlaagd. Dit gaf een nieuwe impuls aan offshoring, vooral in het laatste decennium. Het gaat hier niet allen om productieactiviteiten, maar ook steeds meer kennisintensieve werkzaamheden. Dit vergt in toenemende mate vakkennis en kennis van het product in eigen huis samen met professioneel talent op de offshorelocatie.

Cijfers: Circa 27 procent van het Nederlandse bedrijfsleven had in 2007 bedrijfsonderdelen naar het buitenland verplaatst. Bovendien overweegt 17 procent activiteiten te offshoren.

Een trend van de laatste jaren is om verschillende IT activiteiten binnen grote organisaties te outsourcen. Alle grote IT organisaties hebben een offshore locatie om tegen lage kosten diensten aan te bieden. Het zal niet lang meer duren dat de activiteiten die aangeboden worden door werknemers uit de lage lonen landen grotendeels in Nederland zullen verdwijnen.

Het is van belang om als kenniswerker kritisch te kijken naar de markt waar je werkzaam bent. Voer je nog wel de juiste activiteiten uit waardoor je uniek en van toegevoegde waarde bent? Welk carrière pad biedt voor korte en lange termijn voldoende zekerheid?

Voor kenniswerkers is er in ieder geval een nieuwe kans bijgekomen. Dit is de rol als coördinator vanuit de vraag en aanbod kant. De vraag van organisaties (klanten) zullen 'vertaald', zowel in taal als in detailniveau, moeten worden naar de uitvoerende partij. Wanneer deze rollen goed worden ingevuld zal een offshore organisatie pas echt kosten gaan besparen.

Lees meer →